我们皮具厂虽然是做生产的,这但是也是需要客户的支持的,所以我们也需要多多开发新客户。那么与客户沟通交流时需要注意哪些方面呢?
A. 对于第一次交流或者到访的客户不要太过于热情
太过于热情,给人一种很随便且不谨慎的感觉,这也会让客户联想到业务员的工作态度上,会想如果给你下单后,在合作过程会因为你这个性格而疏忽了大货。
B. 对于客户不要什么都说,需有所保留
这一点主要是对于公司的事项,或是产品上的一些缺陷等,可能有些业务觉得和客户有过多次的合作,把其作为自己的好朋友,然后什么都竹筒倒豆子一样全给说了出去,这样让客户感觉你是一个说话不严谨的人,而且有些话听到心里,对后面合作也是有所影响的。
C.供货商不能只为卖货,而没有底线
谈生意不是每次都能成交的,不成交的因素也有很多,比如价格,货期,或是客户
不要了等等。而我们皮套厂不要没底线的去迎合客户,虽然说客户是上帝,我们也应该根据工厂的实际情况,与客户说明为什么无法成交的原因,我想客户明白后,也是能够理解的。
D. 业务员在与客户交流时,要表现出自己的专业度及诚意
专业度主要是表现在平时我们对于产品的知识的了解,及在生产上所发生异常情况的应变能力等。而业务表达自己的的诚意,也能让客户体会到尊重。
E.业务员与客户交流中发生分歧时,不要与其争辩
这一点我觉得很重要,当业务员与客户交流中因为产品或是合作中发生分歧时,需心平气合的去沟通,如果客户语气不太好,也不要过于在意,毕竟每个人都有心情不好的时候,有可能你刚好撞上了也不一定。而我们应该从事情的另一面拿来与客户沟通,让客户了解不赞同的原因。做生意以和为贵,买卖不成,情意在,如果与客户争辩,虽然当时是占了上风,但是这个客户估计也是会失去掉。
综上所述,业务员都是为了成交,才会与客户接触,只有避开一些沟通雷区,与客户交流就不算是个难题了。
