通常对于皮套定制的客户，一般投诉都是围绕着几点，比如，做工不良，或是清洁不干净，等等，缘由有很多。我们可以通过客户发过来的报告中了解到是哪些因素，然后再与品质部及，生产部，一起讨论出解决方案。
首先，我会在收到客户发到皮套厂的投诉的第一时间回复客户，先对他表达我们对于发生此事诚恳的歉意。
其次，会让他给些时间让我先去了解一下情况，然后再回复他；这一步就前面说的需要几个部门内部沟通后，再把引发事件的原因，及工厂对于此事的解决方案，告知给客户有。关于方案这一点建议多备几条，主要是以防万一，当客户对你说的一种方案不太满意，只有一条方案的话，你又要花时间去找方案。当然也不用开始说你有备几条方案，可以一条一条的说，第一条不满意，你再说第二条。
最后，再次对客户表达你真诚的歉意。说明以后一定会注意不会让此问题再次发生。
以上是我们润琪皮套厂对于客诉时的一些解决经验。总而言之，对于发生的事情，就一定要去面对，不能敷衍，更不能逃避，这也是我们厂从开厂以来面对客户的一种真诚态度。
