东莞润琪皮具厂，在等待上，从不让客户做过多的等待。30秒快速响应后，客服对于询盘各问题的处理，给予对方的等待时长，是给到答案的时间。在客户给到相关信息后，分配之下，是1对1的服务。免去多业务员，同时或分时段联系客户，同问题多次询问或解答。报价，接流程流动，不拖泥带水。同时，也会给到对方一个小小的等待时长，规定期内给到答复。
当然，皮具厂在客服各环节的处理并不止这些。还有，打样、确认样品、生产前细节沟通、生产、5次全检、选择出货方式、到货以及客户确认无误后，一个客户做货的留存，以及后续若有问题的联系专员安排。做到，让客户不做过多等待，流畅沟通。
